Мультибрендовый Telegram-бот поддержки: FAQ-меню + живой чат с менеджерами, управляемый из Wookiee Hub без программиста.
Один движок — два бренда, чистое разделение идентичности
Третий бренд закладываем в движок (N-брендовый), но поднимаем только Wookiee и TELOWAY. Добавить — строка конфига + новая группа.
Меню деффлектит частое, живой человек — всегда на расстоянии одного сообщения
Клиент жмёт кнопки меню — бот меняет один экран на месте, отдаёт ответ из Hub-контента.
Любое свободное сообщение (или кнопка «Написать менеджеру»).
В группе бренда заводится тема под этого клиента (имя · @username · бренд) и сохраняется в threads. Повторные — в ту же тему.
Менеджер просто пишет в теме клиента — никаких команд.
Сообщение уходит клиенту в личку от имени бота. Клиент видит ответ «от бренда».
Фото, голосовые, файлы. Вне часов работы — авто «ответим в рабочее время», тема всё равно создаётся.
botsСтруктура дерева — в коде. Начинка — в базе, правится из Hub
| Таблица | Что хранит | Правит |
|---|---|---|
brand_config | бренд, токен-ключ, id группы менеджеров, часы работы, приветствие, флаг «бот включён» | Hub |
menu_content | по ключу узла: заголовок экрана, текст, ссылки (сайт / OZON / WB / форма / почта), флаг «показывать» | Hub |
threads | карта «клиент ↔ тема» по бренду | бот |
messages | лог реплик в обе стороны — история и будущая аналитика | бот |
Поменял текст или ссылку в Hub → бот сразу отдаёт новое, без деплоя. Дерево узлов на старте — по карте конкурента ENI, адаптировано под каналы WB + OZON + сайт.
Управляемая система: видишь дерево, правишь, сразу видишь результат
Человеческий язык интерфейса (никаких ключей и кода) · сохранил → сразу в боте · кнопка «Открыть в боте» для проверки · валидация ссылок.
Каждый этап — самостоятельная ценность, можно остановиться на любом
Бот Wookiee + группа с темами + реле в обе стороны + приветствие. Клиенты пишут — менеджеры отвечают из Telegram.
Дерево экранов по образцу ENI, адаптировано под WB + OZON + сайт. Контент в Supabase.
Раздел «Боты» с превью экранов — правка текстов и ссылок без разработчика.
Конфиг + своя группа + свой контент. Проверка, что движок реально мультибрендовый.
Вкладка «Диалоги» и аналитика · третий бренд · авто-ответы вне часов работы.
Что делаем и что сознательно не делаем сейчас